Hoe komen we aan deze waarderingen?

Wij hechten veel waarde aan eerlijke en transparante feedback van onze cliënten. Daarom kiezen wij bewust voor een persoonlijke aanpak.

Met enige regelmaat nemen wij na afronding van een zaak telefonisch contact op om te horen hoe de dienstverlening is ervaren. In dit gesprek vragen wij cliënten hun ervaring kort te omschrijven in enkele kernwoorden.

De kernwoorden zijn dus afkomstig van echte cliënten. Wij kunnen kernwoorden beperkt redactioneel samenvoegen of taalkundig verduidelijken, zonder de strekking van de feedback te veranderen. Wij tonen deze kernwoorden om bezoekers een beeld te geven van hoe cliënten onze werkwijze ervaren. Deze klantfeedback in kernwoorden plaatsen wij – met toestemming en volledig anoniem – op onze website.

Kort samengevat:

• Wij nemen persoonlijk contact op en verzamelen klantfeedback in kernwoorden
• Wij vragen toestemming aan de cliënt om deze kernwoorden te gebruiken op de website
• De feedback gebruiken wij om onze dienstverlening continu te verbeteren